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上汽大众辉昂蓝牙电话故障 空调自动开启

  • 投诉编号:【380722】
  • 投诉时间: 2019-06-13 14:04
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 辉昂
  • 投诉车型: 2018款 380TSI 两驱 商务版 改款

投诉内容

蓝牙电话如果二个人的电话号码11位中有8位相同,拨打电话时显示错误。空调在车辆启动时自动开启。二个问题联系4S店好几个月了,说发厂家了,又说发德国去了。一直拖着。你们说避开4S店直接联系厂家,你们网站打电话核实后,厂家也打电话核实了一下,第二天4S店就电话打过来了,到现在也没回话。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,客户所反映的蓝牙电话故障属实,我司处理人员也做了模拟实验结果一致,维修站技术经理已录制相关视频发送大众技术支持老师,老师回复已发给德国总部进行处理,请客户进行等待,维修站也及时与客户进行沟通,空调问题有刷新文件,已告知客户,客户表示知晓,有时间会进站处理,后技术支持老师询问欧洲总部后,通过微信告知SST技术经理辉昂电话号码识别就是这样,为了兼顾导航效率,通话时如果后6位数字相同暂时无法解决,老师表示后续相关解释话术会发送技术支持,但目前技术支持没有发布相关话术,已和客户进行解释,但客户不认可。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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